1、參與編制、維護、修訂有關計劃管理的相關制度及規定;2、編制、執行與考核開發節點計劃;3、搜集、整理、更新各項目數據與信息,定期進行考核;4、合理協調各部門間工作,確保工程節點按期完成,同時避免資源浪費;5、定期巡視項目,核查計劃考核結果,并形成各類計劃執行報告6、根據歷史數據分析各個延期節點的原因,為領導提供預警;7、完成上級領導臨時交辦的其他事項任職要求:1、土木工程、工程管理、建筑學、規劃等相關專業本科及以上學歷;2、3-5年大型地產公司工程或項目管理經驗,有計劃運營管理經驗者優先;3、能熟練使用電腦及各種辦公軟件,良好的溝通與書面表達能力;?4、熟悉房地產運營開發全流程及計劃管控體系;?5、熟悉國家工程項目管理相關規范與標準;?6、具備優秀的溝通能力、組織協調能力、邏輯思維能力。
1、客戶投訴管理:負責區域項目客戶投訴處理工作,管理投訴滿意度,定期分析客戶投訴處理信息;建立項目風險管控理機制,做好投訴預案工作;匯編案例庫;房屋交付工作統籌;及時上報危機事件;
2、客戶滿意度管理:客戶滿意度提升措施統籌制定和實施管理;客戶滿意度經驗總結和上報;客戶觸點管理實施管理;
3、品牌管理:負責當地品牌建設工作的具體落實執行包括:售后維修服務流程精細化形象展示,客戶關懷的品牌形象展示執行情況檢查;媒體監測,提交媒體監測周報、月報;
4、負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展。